Как формулировать обращение в техподдержку?

[Ефрейторша 570]

На Топазе в режиме "Горнило 4х4" сейчас происходит совершеннейший коллапс. Каждый бой по несколько твинов с обеих сторон (мой личный рекорд 6 за бой, суммарно их около 15 регает одновременно). Самое интересное, что все прекрасно знают, кто это делает и зачем, известны ники игроков, как с ушиной, так и с горской стороны. 

И, что бесит больше всего, это абсолютное бессилие игроков в данной ситуации, поскольку "афк не нарушает правил игры". То есть все прекрасно понимают, что происходит что-то, ломающее игровой процесс, но мер воздействия просто нет.

 

Люди массово пишут в техподдержку, но реакции нет. Отсюда вопрос.

 

Как сформировать обращение в техподдержку правильно в такой ситуации? По какому пункту правил писать, какие скрины прикреплять, сколько человек должны отправлять обращения, чтобы были какие-то меры воздействия?

[Shimarin 128]

Больной для всех вопрос, поделюсь советами для создания "идеального обращения":
 

6 часов назад, Ефрейторша сказал:

сколько человек должны отправлять обращения

Один. Массовый спам техподдержки одинаковым обращением со всех своих почтовых адресов или рассылка спама через друзей не увеличивает приоритет обращения и не ускоряет время его обработки - все заявки внимательно обрабатываются специалистами вручную в порядке очереди. Одного грамотно написанного обращения будет достаточно почти по любому вопросу.

 

6 часов назад, Ефрейторша сказал:

какому пункту правил писать

По тому пункту, который, собственно, нарушают. Заметили подозрительное движение группы персонажей одинакового класса-уровня в зоне фарма ценных ресурсов или одинаковые движения персонажей на арене (например, пятеро трое бегут в одну и ту же точку после воскрешения каждый раз и ничего другого не делают) - так и пишите. Будет ещё лучше, если прикрепите видео, но не всегда есть такая возможность. Безосновательные обвинения во всех грехах, к сожалению, пользы никому не делают.

 

6 часов назад, Ефрейторша сказал:

какие скрины прикреплять

Лучше, чтобы это были скрины или материалы, которые наглядно демонстрируют нарушение. В любом случае, если они потребуются поддержке для принятия решения, их попросят.
 

Ну, и, конечно же, нужно сначала изучить сами правила, чтобы знать, что является нарушением, а что - нет.

Надеюсь, будет полезно

Edited May 3, 2023 by Shimarin
описочка вышла

[Shimarin 128]

14 часов назад, Ефрейторша сказал:

будет ли это нарушением чего-либо

По правилам сейчас сам по себе рег и АФК слив ничего не нарушает, именно сам по себе. Может же быть ситуация с регом в окнах, например? Может. Так что это вопрос к техподдержке по каждому отдельному случаю.

 

14 часов назад, Ефрейторша сказал:

Основной вопрос поста не как писать какое-то общее обращение

Вы же создали тему "Как сформулировать обращение в тп...как сформировать...чтобы были меры воздействия" - я вам и отвечаю, как написать

12 часов назад, Панда Варварская сказал:

я изучал правила, в особенности интересовал момент с «оскорблениями других игроков». В техподдержку писал по поводу некоторых, извиняюсь, не блещущих умом игроков, ответ от сотрудника получал вроде положительный типа: «Окей, посмотрим, что он натворил».
Но по итогу в игре все равно  вижу, что игроки, которые постоянно оскорбляют других людей(даже для продолжения оскорблений прибегают к созданию миллионов твинов, когда их ожидаемо кинули в ЧС), бегают и продолжают этим заниматься как ни в чем ни бывало.

Привет :)
В этом случае вы точно знаете, что перманентные блокировки за нарушение правил общения с лёту не выдаются. Повторю ответ Доктора на этот счёт: если достают оскорблениями с твинов, когда вы проигнорировали основу игрока - оставляйте жалобу, меры будут приняты в соответствии с правилами.

[Linkor 1722]

Самое печальное, что это не нарушает никаких правил

[Ефрейторша 570]

16 минут назад, Linkor сказал:

Самое печальное, что это не нарушает никаких правил

Ну мы предлагаем, что можно как-то играть на том, что у человека более двух аккаунтов и то, что на аккаунтах твинов используется стороннее ПО для авторега боёв. Но хотелось бы услышать ответ администрации, как правильно формулировать подобные обращения, потому как пока мы получаем отписки одни. @Dr Strange В соседней теме вон даже скрины выкладывали сегодня, 1 живой игрок и 7 твинов. И это не весь ассортимент, их более 7. Я не прошу что-то сделать с ареной прямо сейчас, просто человек, против которого эта война направлена, не знает, как правильно формулировать обращения, чтобы была реакция и проверки от ТП, какой пункт правил и т.д. Хотя бы реакция, а не стандартные отписки.

 

То же самое происходит в режиме 5х5, но там уже твины другой фракции. И все знают, чьи они и зачем стоят.

[DaviINK 1133]

Позвать Доктора порегать в пати пару часов наверное. 

[Альтрон 2701]

1 час назад, Ефрейторша сказал:

Ну мы предлагаем, что можно как-то играть на том, что у человека более двух аккаунтов и то

Более двух аккаунтов разрешено

[Lgoprollll 341]

30 минут назад, Альтрон сказал:

Более двух аккаунтов разрешено

Разве? Вроде слышал что разрешено только 2 акка

[акм 3842]

27 минут назад, Lgoprollll сказал:

Разве? Вроде слышал что разрешено только 2 акка

Это даже написано в священном соглашении, но мы получили его толкование непосредственно от богов, которые разъяснили, что и за 3 - 4 акка никто наказывать не будет, если они не передаются постоянно, не запускаются одновременно на одном устройстве и не используются для темных дел. 

[Ефрейторша 570]

15 минут назад, акм сказал:

Это даже написано в священном соглашении, но мы получили его толкование непосредственно от богов, которые разъяснили, что и за 3 - 4 акка никто наказывать не будет, если они не передаются постоянно, не запускаются одновременно на одном устройстве и не используются для темных дел. 

А больше 4 аккаунтов тоже можно? Если одновременно запущено около 15 твинов тремя людьми, плюс их основные аккаунты, разве это не нарушение? Или это невозможно отследить, если разные устройства?

[акм 3842]

2 минуты назад, Ефрейторша сказал:

А больше 4 аккаунтов тоже можно? Если одновременно запущено около 15 твинов тремя людьми, плюс их основные аккаунты, разве это не нарушение? Или это невозможно отследить, если разные устройства?

Скорее всего тут нужны не технические специалисты, а законодатели. А лучше канистра с бензином.

[Alaen 887]

5 часов назад, Ефрейторша сказал:

На Топазе в режиме "Горнило 4х4" сейчас происходит совершеннейший коллапс. Каждый бой по несколько твинов с обеих сторон (мой личный рекорд 6 за бой, суммарно их около 15 регает одновременно). Самое интересное, что все прекрасно знают, кто это делает и зачем, известны ники игроков, как с ушиной, так и с горской стороны. 

И, что бесит больше всего, это абсолютное бессилие игроков в данной ситуации, поскольку "афк не нарушает правил игры". То есть все прекрасно понимают, что происходит что-то, ломающее игровой процесс, но мер воздействия просто нет.

 

Люди массово пишут в техподдержку, но реакции нет. Отсюда вопрос.

 

Как сформировать обращение в техподдержку правильно в такой ситуации? По какому пункту правил писать, какие скрины прикреплять, сколько человек должны отправлять обращения, чтобы были какие-то меры воздействия?

нет смысла писать ничего, разработчики не предусмотрели этого, техподдержка блочить их не имеет права, они ничего не нарушают. 

Вывод один, регать арену на свой страх и риск, либо не регать вовсе, пока мер борьбы с такими персами нету.

[Ефрейторша 570]

1 час назад, Shimarin сказал:

правила, чтобы знать, что является нарушением, а что - нет.

Надеюсь, будет полезно

Собственно основной вопрос в этом.  В остальном ваш ответ слишком общий, и не проясняет ситуацию.

 

Есть ли в данной ситуации какое-то нарушение правил. У нас пока вот такие варианты:

4.1.4. создавать не более 2 (двух) Профилей и игровых персонажей в количестве, предусмотренном техническими возможностями Игры;

4.2.13. использовать Игру способами, прямо не предусмотренными настоящим Соглашением

4.2.12. запускать более одной копии Игры на одном устройстве;

 

Можно ли что-то из этого списка применять к ситуации, описанной в вопросе?

 

Если автор обращения снимет видео, на котором видно, что на протяжении нескольких боёв на арене одни и те же голые персонажи не подают признаков жизни, при этом постоянно находятся в реге, будет ли это нарушением чего-либо, или заниматься этим бессмысленно?

А если будет нарушение, то по какому пункту?

Основной вопрос поста не как писать какое-то общее обращение, но спасибо за общие правила, конечно.

[Панда Варварская 508]

2 часа назад, Shimarin сказал:

Ну, и, конечно же, нужно сначала изучить сами правила, чтобы знать, что является нарушением, а что - нет.

Здрасьте!

я изучал правила, в особенности интересовал момент с «оскорблениями других игроков». В техподдержку писал по поводу некоторых, извиняюсь, не блещущих умом игроков, ответ от сотрудника получал вроде положительный типа: «Окей, посмотрим, что он натворил».
Но по итогу в игре все равно  вижу, что игроки, которые постоянно оскорбляют других людей(даже для продолжения оскорблений прибегают к созданию миллионов твинов, когда их ожидаемо кинули в ЧС), бегают и продолжают этим заниматься как ни в чем ни бывало.

Вопрос, а точно ли все сотрудники техподдержки знают эти самые правила? Или может осознанно игнорируют по каким-то причинам?
надеюсь, не выглядит будто ехидничаю, но на самом деле интересует данный вопрос, заранее спасибо за ответ

Спойлер

Если будут нужны примеры ситуаций, в личку могу написать.

 

[Уксус 359]

2 часа назад, Shimarin сказал:

По правилам сейчас сам по себе рег и АФК слив ничего не нарушает

А когда будут нарушать?

Может вкинете инсайдик

[Ефрейторша 570]

3 часа назад, Shimarin сказал:

По правилам сейчас сам по себе рег и АФК слив ничего не нарушает, именно сам по себе. Может же быть ситуация с регом в окнах, например? Может. Так что это вопрос к техподдержке по каждому отдельному случаю.

Спасибо!

[Fokys 239]

В 03.05.2023 в 12:17, Ефрейторша сказал:

На Топазе в режиме "Горнило 4х4" сейчас происходит совершеннейший коллапс. Каждый бой по несколько твинов с обеих сторон (мой личный рекорд 6 за бой, суммарно их около 15 регает одновременно). Самое интересное, что все прекрасно знают, кто это делает и зачем, известны ники игроков, как с ушиной, так и с горской стороны. 

И, что бесит больше всего, это абсолютное бессилие игроков в данной ситуации, поскольку "афк не нарушает правил игры". То есть все прекрасно понимают, что происходит что-то, ломающее игровой процесс, но мер воздействия просто нет.

 

Люди массово пишут в техподдержку, но реакции нет. Отсюда вопрос.

 

Как сформировать обращение в техподдержку правильно в такой ситуации? По какому пункту правил писать, какие скрины прикреплять, сколько человек должны отправлять обращения, чтобы были какие-то меры воздействия?

Предлагали лимит на говнило и 5х5 наложить в 33 устоя при реге + механика бана через тх скриншотом но им до этого дела нету?!…

Edited May 4, 2023 by Fokys