Если такого плана тикеты не решаются на форуме, почему после ответа клиенту вы просто не закрыли ветку?  P.S после решения проблемы, игроку можно будет и ник принудительно поменять  

@Shimarinчто вам мешает эскалировать тикет к тех поддержке напрямую, пока вы испытываете трудности по своему функционалу? Тема висит со вторника у человека, блок он получил явно ещё раньше. 

Фармит крипту

На сайте есть люди с тегом DEVELOPERS.  Смысл от их присутствия на форуме. Это люди, что могут вникнуть и достучаться. 

Это невозможно) Стим этого не позволяет, но специалисты-поддержки говорят обратное. Тупость  Ниже есть мой второй пост - там абсолютно все подробности    Абсолютно согласен. Но, увы, лучше здесь стучать, чем головой об почтовый ящик поддержки