Работа технической поддержки

[Панда Варварская 500]

Доброго времени суток, предлагаю всем оставить свой вариант ответа в анонимном опросе, интересно, как игроки относятся к такому «органу» игры, как Техническая поддержка. 
Всем добра! 

Edited May 14, 2023 by Панда Варварская

[Панда Варварская 500]

Просьба всех, кто зашёл в тему, проголосовать(ну  это же минута вашего времени тыкнуть одну кнопочку), даже тех, кого я обидел, чьи чувства ранил. Опрос анонимный, никто не поймёт, что конкретно вы поставили, никто вас не осудит,  а неприязнь ко мне можно просто проявить в виде странной реакции справа внизу, мне фиолетово на них

@Maces за что?

Edited May 11, 2023 by Панда Варварская

[Sweethell 166]

12 минут назад, Панда Варварская сказал:

Просьба всех, кто зашёл в тему, проголосовать(ну  это же минута вашего времени тыкнуть одну кнопочку), даже тех, кого я обидел, чьи чувства ранил. Опрос анонимный, никто не поймёт, что конкретно вы поставили, никто вас не осудит,  а неприязнь ко мне можно просто проявить в виде странной реакции справа внизу, мне фиолетово на них

@Maces за что?

За Орду 

[Maces 590]

15 минут назад, Панда Варварская сказал:

@Maces за что?

Все тыкнули и я тыкнул 

[Sweethell 166]

@Панда Варварская Сдаешь позиции 

[Ляна 930]

1 час назад, Sweethell сказал:

@Панда Варварская Сдаешь позиции 

 

промахнулся

 

[FCKNZS 1309]

Странно что да больше чем нет

[Панда Варварская 500]

42 минуты назад, Next сказал:

Странно что да больше чем нет

К сожалению, видно, что некоторые пользователи не особо честно проголосовали, руководствуясь какими-то личными отношениями (кто именно, я думаю итак понятно),  хотя для меня ни какой ответ не является желанным, я не топлю за то, чтобы «Да» или «Нет» превалировало над остальными вариантами

мне просто интересно, как к такой неоднозначной структуре относятся игроки

[Панда Варварская 500]

*здесь было что-то не очень важное*

Интересно, чистое «нет» превысит «скорее нет, чем да?»

Edited May 12, 2023 by Панда Варварская

[Sweethell 166]

Только что, Панда Варварская сказал:

*немного оффтопа*

а какие позиции сдаю?

Я думал, что у тебя в реакциях только "смущение" 

[Панда Варварская 500]

15 минут назад, Sweethell сказал:

Я думал, что я хрюшка Смущения 

*еще что-то неважное*

Или, может, «скорее да, чем нет» превысит просто «да»?

Edited May 12, 2023 by Панда Варварская

[lemonage 2472]

В 12.05.2023 в 16:41, Next сказал:

Странно что да больше чем нет

А что странного? Вроде тп у нас отлично работает. 

[Yourbro 57]

Проголосовал "Да".
Считаю, что нужно объяснить позицию.
Мне думается, что люди не всегда понимают, какие вопросы должна решать ТП, а какие - админы на сервере (которых редко встретишь в наше время).
Было у меня 2 важных вопроса к ТП в разное время игры и оба раза ТП оперативно и качественно решила их.
1) Взял корпоративный ноутбук и решил на нём поиграть в варспу, захожу на акк, а там бан выскакивает на аккаунте, при том, что с телефона заходит и играется без проблем. ТП посоветовала сменить пользователя в винде. Всё сработало.
2) Из-за автозаполнения в браузере закинул 30750 ЧМ на аккаунт мало того, что не свой, так он ещё и в пермаче висел. Написал в ТП вечером пятницы, через часа 2 ответили, задали уточняющие вопросы и в понедельник ЧМ с того аккаунта переехали на нужный.
Считаю, что ТП не должна разбирать жалобы на высказывания в игровых чатах, не нужно ей разгребать ваши конфликты на арене и нытьё на противоположную сторону. Для всего этого есть форум и админы на нём. Сделаю предположение, что ТС начал опрос после игнора или отписки от ТП по какому-нибудь маловажному вопросу или вообще вопросу не по теме ТП.

Ведь ТП - ТЕХНИЧЕСКАЯ поддержка. Она должна помогать с косяками игры, с платежами, восстановлением доступа к акку и подобной дичи, которой так же полно в игре. Не нужно писать в ТП по межличностным вопросам с другими людьми.
 

[Grim knight 19]

4 минуты назад, Yourbro сказал:

Проголосовал "Да".
Считаю, что нужно объяснить позицию.
Мне думается, что люди не всегда понимают, какие вопросы должна решать ТП, а какие - админы на сервере (которых редко встретишь в наше время).
Было у меня 2 важных вопроса к ТП в разное время игры и оба раза ТП оперативно и качественно решила их.
1) Взял корпоративный ноутбук и решил на нём поиграть в варспу, захожу на акк, а там бан выскакивает на аккаунте, при том, что с телефона заходит и играется без проблем. ТП посоветовала сменить пользователя в винде. Всё сработало.
2) Из-за автозаполнения в браузере закинул 30750 ЧМ на аккаунт мало того, что не свой, так он ещё и в пермаче висел. Написал в ТП вечером пятницы, через часа 2 ответили, задали уточняющие вопросы и в понедельник ЧМ с того аккаунта переехали на нужный.
Считаю, что ТП не должна разбирать жалобы на высказывания в игровых чатах, не нужно ей разгребать ваши конфликты на арене и нытьё на противоположную сторону. Для всего этого есть форум и админы на нём. Сделаю предположение, что ТС начал опрос после игнора или отписки от ТП по какому-нибудь маловажному вопросу или вообще вопросу не по теме ТП.

Ведь ТП - ТЕХНИЧЕСКАЯ поддержка. Она должна помогать с косяками игры, с платежами, восстановлением доступа к акку и подобной дичи, которой так же полно в игре. Не нужно писать в ТП по межличностным вопросам с другими людьми.
 

У меня однажды пропало облачное сохранение, все настройки слетели и к тому же разлогинило, аккаунт был цифровой, и ТП всего через 2 дня восстановили мне аккаунт 

[Дядя Федя 680]

19 минут назад, Grim knight сказал:

У меня однажды пропало облачное сохранение, все настройки слетели и к тому же разлогинило, аккаунт был цифровой, и ТП всего через 2 дня восстановили мне аккаунт 

6 (или больше) лет не играл и мне восстановили аккаунт. По никнейму.

 

Хотел ещё второй восстановить , у меня спросили ник, а я точный не помню:((((((

 

А, ещё писал чтобы исправили буст от маны чернокнижнику на арене. Они что то ответили что проблемами баланса классов не занимаются

Edited May 14, 2023 by Дядя Федя

[Steellhost 377]

Техподдержка норм у них работает, 

больше года назад прям во время пвп заблочили ак, захожу на другой ак там когда то был склад, тоже заблочили,

Был четверг и списки на агр по замку, я должен был кулака сейвить, у меня паника, звоню главе ги(дружим) так мол и так,он успокоил говорит у человека также было, пишем с ним письмо, в 4 вечера в пятницу как возрощают, (отписались в Мейл, мол типа я платёж откатил но всё норм и долга нет (бред)

Самое смешное я зашёл через неделю на другой акк, по поводу него нечего не писал он тоже разбанен

[акм 3842]

30 минут назад, Дядя Федя сказал:

6 (или больше) лет не играл и мне восстановили аккаунт. По никнейму.

Хотел ещё второй восстановить , у меня спросили ник, а я точный не помню:((((((

По нику акк восстановили? Только по нику? Оч интересно.

[w4n7_50m3_c0ff33¿ 1296]

4 минуты назад, акм сказал:

По нику акк восстановили? Только по нику? Оч интересно.

Я тоже так делал. Даже не по нику, а по примерному нику только одного персонажа с аккаунта, про существование других даже не помнил. 

Указал дату регистрации +-месяц, город в котором проживал на момент создания аккаунта и все.

[акм 3842]

14 минут назад, w4n7_50m3_c0ff33¿ сказал:

Указал дату регистрации +-месяц, город в котором проживал на момент создания аккаунта

Это уже более правдоподобно.

[Панда Варварская 500]

6 часов назад, Yourbro сказал:

Проголосовал "Да".
Считаю, что нужно объяснить позицию.
Мне думается, что люди не всегда понимают, какие вопросы должна решать ТП, а какие - админы на сервере (которых редко встретишь в наше время).
Было у меня 2 важных вопроса к ТП в разное время игры и оба раза ТП оперативно и качественно решила их.
1) Взял корпоративный ноутбук и решил на нём поиграть в варспу, захожу на акк, а там бан выскакивает на аккаунте, при том, что с телефона заходит и играется без проблем. ТП посоветовала сменить пользователя в винде. Всё сработало.
2) Из-за автозаполнения в браузере закинул 30750 ЧМ на аккаунт мало того, что не свой, так он ещё и в пермаче висел. Написал в ТП вечером пятницы, через часа 2 ответили, задали уточняющие вопросы и в понедельник ЧМ с того аккаунта переехали на нужный.
Считаю, что ТП не должна разбирать жалобы на высказывания в игровых чатах, не нужно ей разгребать ваши конфликты на арене и нытьё на противоположную сторону. Для всего этого есть форум и админы на нём. Сделаю предположение, что ТС начал опрос после игнора или отписки от ТП по какому-нибудь маловажному вопросу или вообще вопросу не по теме ТП.

Ведь ТП - ТЕХНИЧЕСКАЯ поддержка. Она должна помогать с косяками игры, с платежами, восстановлением доступа к акку и подобной дичи, которой так же полно в игре. Не нужно писать в ТП по межличностным вопросам с другими людьми.
 

Такое мнение имеет место быть, тем более, получается, ТП реально помогла, но вот не согласен с мыслью, что ТП никак не должна регулировать поведение игроков. Администраторов в игре, как ты и подметил, почти не встретишь, да и они вряд ли следят за чатами, они обычно по другим задачам заходят в игру.

И тогда если не ТП, то кому надо регулировать ситуации, связанные с особо неадекватным поведением игроков? Оставлять как есть? Ну тогда будет бардак и хаос, более печальные даже, чем сейчас.

Да и в работе ТП предусмотрены меры и правила решения таких вопросов, так что это относится к их обязанности

Но, к слову, предположение не верно, опрос создан без каких-либо «весомых» причин, так как я даже в игру больше, чем на 5 минут заходил, наверно, в начале весны забрать ежедневные подарки на всех персонажах А сейчас и подавно не захожу 

 

просто задался  таким вопросом и решил сделать опрос, чтобы узнать, что думают форумчане

 

[Yourbro 57]

19 часов назад, Панда Варварская сказал:

И тогда если не ТП, то кому надо регулировать ситуации, связанные с особо неадекватным поведением игроков? Оставлять как есть? Ну тогда будет бардак и хаос, более печальные даже, чем сейчас.

Я писал про регулировку общих чатов в игре (Торг, Мир, Лока) - их надо трогать через ТП. Но видел примеры угроз пожаловаться на личный чат и что-то мне подсказывает, что найдутся люди, которые скинут жалобу на такое. 

[Linkor 1697]

Я, за прошедшие почти 15 лет, несколько раз обращался в тп. Ни единого вопроса к их работе не возникло, всë чётко и быстро. 

 

Другой вопрос, что, как мне кажется, некоторые люди не до конца понимают зону ответственности тп, и плюс к этому не всегда могут правильно сформулировать запрос. От этого и ощущение некачественной работы. 

[Megatron 488]

1 час назад, Linkor сказал:

Я, за прошедшие почти 15 лет, несколько раз обращался в тп. Ни единого вопроса к их работе не возникло, всë чётко и быстро. 

 

Другой вопрос, что, как мне кажется, некоторые люди не до конца понимают зону ответственности тп, и плюс к этому не всегда могут правильно сформулировать запрос. От этого и ощущение некачественной работы. 

А где то есть описание зон ответственности той или иной службы?

Нет?

А кто в этом виноват?

[Megatron 488]

Я вот к примеру скачал игру,где то в 2012 году. А узнал о существовании форума,в 2016.

При чем узнал о форуме когда самостоятельно начал искать информацию о игре,в интернете.

Не помню была ли на тот момент вкладка с прямой ссылкой на форум игры,но даже сейчас зная о ее наличии,я не помно в каком именно разделе клиента игры я ее видел.

Предлагаю разработчику провести эксперимент:

В клиенте игры,вместо надоедливой системной информации,размещать информацию о наличии форума игры-в течении недели. И посмотреть,сколько пользователей зарегистрируется в данном сообществе за эту неделю.

 

[Linkor 1697]

11 минут назад, Megatron сказал:

А где то есть описание зон ответственности той или иной службы?

Я хотел ответить сейчас, даже текст набирать начал... Но вовремя вспомнил, что вы игнорируете здравый смысл и пожалуй я сэкономлю буквы и нервы. 

[Megatron 488]

А чем больше людей узнает о сообществе тем больше разных точек зрения о существующих вопросах мы увидим и больше самих вопросов появится.

Конечно же если вы не хотите отвечать на эти вопросы,не рекламиуйте данное сообщество

1 минуту назад, Linkor сказал:

Я хотел ответить сейчас, даже текст набирать начал... Но вовремя вспомнил, что вы игнорируете здравый смысл и пожалуй я сэкономлю буквы и нервы. 

Хотел парировать ваш очередной завуалированный выпад,но решил что это не стоит моего времени

[Linkor 1697]

26 минут назад, Megatron сказал:

завуалированный выпад

Ничего завуалированого, всё прямым текстом. Я действительно считаю вас троллем и не понимаю зачем мистер доктор с вами няньчится. Ведь если я сейчас на серьёзных щщах буду рассказывать почему взрослый человек должен и без памятки понимать зону ответственности ТехническойПоддержки, вы ведь всё равно проигнорируете здравый смысл и прицепитесь к какой нибудь фигне. 

[Yourbro 57]

В 15.05.2023 в 23:13, Megatron сказал:

в каком именно разделе клиента игры я ее видел.

Меню - настройки - контакты...
Даже здравый смысл подсказывает о том, что это должно быть там и вот совпадение, она именно там и находится. ШОК

[Megatron 488]

Совершенно верно!

Те аспекты которые вы считаете "Фигней",требуют к себе большего внимания.

Вот например:

В 16.05.2023 в 00:48, Linkor сказал:

взрослый человек

Задумывались ли вы,когда нибудь,кто посещает ИГРОВОЕ сообщество?

Какой % пользователей данного форума,можно отнести в категорию "Взрослый"?

Выходит своим текстом из за "какой то фигни" вы не верно анализировали пространство в котором выполняете определенные функции и из за этой досадной ошибки,подвергли дискриминации тех кто не входит в эту категорию.

И сколько еще "фигни" вы игнорируете при взаимоотношениях с другими людьми из за чего у вас складывается не верное мнение о них.....

 

[Linkor 1697]

4 минуты назад, Megatron сказал:

Какой % пользователей данного форума,можно отнести в категорию "Взрослый"?

Пост был адресован лично вам, а не пользователям форума в целом. Ответом вы подтвердили мною сказанное. 

[Megatron 488]

8 минут назад, Linkor сказал:

Пост был адресован лично вам, а не пользователям форума в целом. Ответом вы подтвердили мною сказанное. 

Вот тут еще один парадокс.

Начали общение о 

В 15.05.2023 в 22:54, Linkor сказал:

некоторые люди не до конца понимают зону ответственности тп, и плюс к этому не всегда могут правильно сформулировать запрос.

.....

Я то думал мы с вами обсуждаем этих самых "некоторых людей",согласно контексту нашего изначального общения.

А выходит мы обсуждаем конкретно мою персону не имеющую никакого отношения не к нашему с вами разговору,не к сути вопроса в целом.

Вот поэтому у нас и непонимания друг друга.

Приоритеты разные,хотя как мне кажется я последний кто должен задумываться о людях а не о себе или вас(к примеру)

[Linkor 1697]

6 минут назад, Megatron сказал:

Вот тут еще один парадокс.

Начали общение о 

.....

Я то думал мы с вами обсуждаем этих самых "некоторых людей",согласно контексту нашего изначального общения.

А выходит мы обсуждаем конкретно мою персону не имеющую никакого отношения не к нашему с вами разговору,не к сути вопроса в целом.

Вот поэтому у нас и непонимания друг друга.

Приоритеты разные,хотя как мне кажется я последний кто должен задумываться о людях а не о себе или вас(к примеру)

— Ты чё, Измайлов? 
— А вы чё? 
— Я тебя застрелить хочу... 
— Ну а я, самообороняюсь.
— Измайлов, я очень хочу выстрелить, что мне делать?
—Дышите, дышите!

[Megatron 488]

6 минут назад, Linkor сказал:

— Ты чё, Измайлов? 
— А вы чё? 
— Я тебя застрелить хочу... 
— Ну а я, самообороняюсь.
— Измайлов, я очень хочу выстрелить, что мне делать?
—Дышите, дышите!

 

[Панда Варварская 500]

Если наберется 100 голосов, закрою опрос, Стренджу передам/ позову его 

Edited May 20, 2023 by Панда Варварская

[lemonage 2472]

В 15.05.2023 в 23:02, Megatron сказал:

А где то есть описание зон ответственности той или иной службы?

Нет?

А кто в этом виноват?

Ток сильно не удивляйтесь и не падайте со стула, ща выдам сверх базу, техническая поддержка занимается техническими вопросами. 

Edited May 20, 2023 by lemonage

[Gandalf 757]

за фейковое личное сообщение сделанное с левого аккаунта на другом сервере - забанили перманентно ДРУГОЙ аккаунт. Нет конечно.

[Maid 1861]

В 21.05.2023 в 05:45, Gandalf сказал:

за фейковое личное сообщение сделанное с левого аккаунта на другом сервере - забанили перманентно ДРУГОЙ аккаунт. Нет конечно.

Увидел - банчик. Проверять ничего не будем.

[Gandalf 757]

3 часа назад, Maid сказал:

Увидел - банчик. Проверять ничего не будем.

за личную неприязнь. кто в теме . тот знает что раньше (не знаю как сейчас) можно было снять пермач за бабки. Главное знать к кому обращаться. Короче длинная история, даже вспоминать не хочется

[Steellhost 377]

3 часа назад, Gandalf сказал:

было снять пермач за бабки

Враньё, как и истории на покупку гличей для поднятия яхов,  как обычно горский маразм 

[lemonage 2472]

3 часа назад, Gandalf сказал:

за личную неприязнь. кто в теме . тот знает что раньше (не знаю как сейчас) можно было снять пермач за бабки. Главное знать к кому обращаться. Короче длинная история, даже вспоминать не хочется

Звучит ещё смешнее чем темы про подкрутку дропа.