Техническая поддержка

[pro100 0]

3 недели назад в течении нескольких дней я отправил приблизительно 4 письма в техническую поддержку по вопросу того, что я забыл свой логин. Письма отправлял с двух почтовых ящиков но ответ так и не был получен, не смотря на то что администрацией указаны сроки ответа в пределах 5-10 рабочих дней. Если моя проблема не волнует администрацию или выходит за рамки обязанностей работников ТП, то можно же хотябы ответить к примеру так: "Мы не восстанавливаем логины, попробуйте вспомнить сами"?

Ответа нет, шаблонов и образцов обращения по каждому вопросу тоже нет, нет прямого чата с технической поддержкой в реальном времени. Иными словами не понять правильно ли я сформулировал суть проблемы, что и как нужно было изложить и т.д. Тем не менее техническая поддержка молчит порядка двух - трёх недель, полностью игнорируя мои обращения

[snorlax 659]

Уточните, пожалуйста, вашу почту.

[DeadPlum 1]

Уточните, пожалуйста, вашу почту.

 

каждый день такие темы...,неужели писем ТАК МНОГО!!что вы реально не успеваете???сомниваюсь

[snorlax 659]

каждый день такие темы...,неужели писем ТАК МНОГО!!что вы реально не успеваете???сомниваюсь

 

В 95% случаев оказывается так, что человек получил однозначный ответ, но просто он его не устроил.

Периодически получается так, что была указана несуществующая почта. Письмо не прошло наш спам фильтр или наш ответ не прошел спам фильтр игрока (часто бывает с почтой @spaces.ru).

В редких случаях письмо действительно бывает необработанным.

[Старый Onufri... 0]

на некоторые почты ответ не доходит. На спейсе надо отключить фильтры,чтобы дошло

[Head-Style 0]

В 95% случаев оказывается так, что человек получил однозначный ответ, но просто он его не устроил.

Периодически получается так, что была указана несуществующая почта. Письмо не прошло наш спам фильтр или наш ответ не прошел спам фильтр игрока (часто бывает с почтой @spaces.ru).

В редких случаях письмо действительно бывает необработанным.

 

Но вы же не на все вопросы отвечаете?

Некоторые просто игнорируете?

[pro100 0]

Уточните, пожалуйста, вашу почту.

 

[email protected]

 

С этого ящика обращение в техническую поддержку было отправлено 29.11.2013. Прошло получается на данный момент около 15-ти рабочих дней

[DeadPlum 1]

В 95% случаев оказывается так, что человек получил однозначный ответ, но просто он его не устроил.

Периодически получается так, что была указана несуществующая почта. Письмо не прошло наш спам фильтр или наш ответ не прошел спам фильтр игрока (часто бывает с почтой @spaces.ru).

В редких случаях письмо действительно бывает необработанным.

 

понятно. я об этом не думал,

кстати спайс мир продажи и покупки акков

[r0land 1102]

Но вы же не на все вопросы отвечаете?

Некоторые просто игнорируете?

 

да, мы действительно не отвечаем на вопросы, на которые уже были даны ответы. Это нормально.

[Katrinka 0]

такая же проблема и у меня)) вам ответят приблезительно так:

 

Мы можем восстановить ваши регистрационные данные после того, как вы сообщите нам следующую информацию:

 

- ваш логин (обычно это цифры, или е-майл, если вы его зарегистрировали);

- дата регистрации аккаунта;

- имена ВСЕХ персонажей на аккаунте, их класс, уровень, на каких серверах созданы персонажи;

- причину утери данных об аккаунте;

- если были оплаты на аккаунте, то какие (и их подтверждение: тип оплаты, дата, номер телефона, другие платежные данные).

 

Спасибо."

[r0land 1102]

[email protected]

 

С этого ящика обращение в техническую поддержку было отправлено 29.11.2013. Прошло получается на данный момент около 15-ти рабочих дней

 

все решили, смотрите почту, пожалуйста, извините за доставленные неудобства.

[Katrinka 0]

а мне когда нибудь ответят?))

почта katrina***********@mail.ru

[Laelius 152]

Кстати, раз уж речь зашла. В свое время я тоже отправлял запрос в техподдержку с вопросом о причине бана форумного аккаунта. Было это уже почти месяц назад, ответа так и не пришло. Сейчас уже пофиг, но то, что техподдержка не отвечает на все письма, - факт.

[pro100 0]

все решили, смотрите почту, пожалуйста, извините за доставленные неудобства.

 

Я уже думал что не вернут мне аккаунт, оказывается надо было на форуме сразу об этом тему создать. Ещё раз спасибо за помощь